KAI Services Gelar Training Basic Hospitality Petugas Luxury Lounge

Pelatihan Hospitality Dasar untuk Petugas Luxury Lounge KAI Services

Tajukpublik.com – KAI Services telah menyelenggarakan program pelatihan pelayanan dasar yang menyasar seluruh petugas ruang mewah di wilayah Regional 1 Jakarta. Sesi pembelajaran ini diadakan di Ruang Auditorium Kantor Pusat KAI Services yang berlokasi di Stasiun Mangga Besar, Jakarta. Manajemen perusahaan secara resmi membuka program pembinaan ini pada hari Senin, tanggal 27 Juli 2026.

Tujuan utama dari kegiatan ini adalah membangun fondasi kompetensi yang mencakup sikap, keahlian, dan pengetahuan, sekaligus menstandarisasi kualitas layanan dari para garda terdepan. Selain itu, pelatihan juga berfokus pada peningkatan disiplin serta konsistensi kerja untuk menghasilkan pengalaman yang berkesan bagi setiap pelanggan.

Materi dan Teknik Pelayanan

Para peserta mendapatkan berbagai materi penting, termasuk pola pikir solusi ketika menghadapi komplain dari pengunjung. Dalam sesi tersebut, diajarkan jenis-jenis sikap yang sebaiknya dihindari oleh petugas, seperti bersikap defensif atau menyalahkan pihak sistem. Petugas juga tidak diperbolehkan memberikan jawaban yang kaku atau hanya terdiam saat menerima keluhan dari konsumen.

Materi pelatihan juga membahas faktor personal ABACK, yang meliputi sikap tubuh, bahasa, penampilan, komunikasi, dan pengetahuan kerja. Peserta diajarkan teknik-teknik seperti cara berdiri, menjaga penampilan diri, hingga memberikan kesan pertama yang positif.

Laporan dan Tanggapan

Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan laporan tertulis mengenai pelaksanaan program ini. Perusahaan secara rutin mengadakan pembinaan berkala untuk menjaga kualitas standar operasional para petugas lapangan.

Tidak hanya pengetahuan yang kita update, KAI Services juga menanamkan para frontliner dengan sikap yang baik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Tidak hanya itu, kemampuan komunikasi para frontliner juga kita tingkatkan agar dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan menangkap pesan dan keinginan pelanggan ketika berada di Luxury Lounge.

Pernyataan tersebut disampaikan oleh Nyoman dalam keterangan resminya pada hari Rabu, 5 Agustus 2026.

Salah satu peserta pelatihan, Ridwan, memberikan tanggapan positif setelah mengikuti seluruh rangkaian acara. Ia memperoleh banyak wawasan baru mengenai tata cara bersikap, komunikasi, serta bahasa tubuh saat berhadapan dengan pelanggan.

Seneng banget mengikuti training ini, pengetahuan dan skill kita jadi bertambah untuk menjalani pekerjaan saat berada di lapangan.

Sebagai informasi tambahan, KAI Services juga baru saja meresmikan Pop Up Store Loko Cafe di RSPJ Jakarta sebagai bagian dari pengembangan layanan mereka.