Survei Menunjukkan 59,6 Persen Responden Kenal Access by KAI dari Teman
Mayoritas Pengguna Nonpembeli Tiket Mengenal Access by KAI Melalui Lingkaran Sosial Terdekat
Tajukpublik.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) merilis hasil Survei Kepuasan Pelanggan semester pertama 2026 pada Rabu, 19 Agustus 2026. Riset tatap muka tersebut menjangkau 3.160 responden yang tercatat menggunakan layanan kereta api minimal dua kali dalam enam bulan terakhir. Seluruh peserta penelitian lapangan berperan sebagai pengambil keputusan utama dalam pembelian tiket perjalanan.
Teman dan Keluarga Jadi Kanal Pengenalan Utama
Dari total 1.028 pengguna nonpembeli tiket, sebanyak 680 orang telah mengenal aplikasi Access by KAI secara baik. Temuan paling menonjol menunjukkan bahwa 59,6 persen responden memperoleh informasi tentang aplikasi tersebut melalui saran teman. Angka identik juga tercatat untuk pihak keluarga sebagai sumber pengenalan utama.
"Algoritma membantu informasi menjangkau banyak orang, sementara kepercayaan sering berkembang melalui percakapan. Ketika pengalaman atau informasi mengenai layanan diteruskan kepada keluarga dan teman, teknologi menjadi lebih dekat dengan kehidupan sehari-hari," ujar Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba.
Anne menjelaskan bahwa pola sumber informasi publik kini bergeser ke lingkaran terdekat, berbeda dengan periode survei sebelumnya di mana media sosial memegang peran dominan sebagai kanal pengenalan utama.
"Bagi KAI, data seperti ini penting untuk memahami perjalanan sebuah informasi. Pesan yang jelas, relevan, dan mudah dipahami memiliki peluang lebih besar untuk diteruskan dari satu orang kepada orang lain," kata Anne.
17,01 Juta Transaksi Tercatat di Semester I 2026
Selain kanal sosial, petugas stasiun KAI menempati posisi berikutnya sebagai sumber informasi aplikasi dengan capaian 31,2 persen. Media sosial menyumbang 25,3 persen, iklan digital 24,1 persen, pengunduhan langsung melalui Play Store atau App Store 18,1 persen, serta kanal penjualan lain 12,8 persen.
Instagram Dominasi Interaksi Digital Pelanggan
Sebanyak 76,2 persen responden tercatat aktif memanfaatkan Instagram untuk memperoleh informasi umum. Pencarian informasi spesifik terkait kereta api melalui saluran digital mencapai 64,5 persen, sementara 56,7 persen menilai platform tersebut sangat cocok untuk penyampaian informasi resmi perusahaan. Analisis media ini melibatkan 2.730 responden non-Light Rail Transit (LRT) dan non-Public Service Obligation (PSO).
"Teknologi memberi kecepatan, sedangkan pengalaman memberi alasan bagi seseorang untuk bercerita. KAI akan terus memperkuat kualitas layanan dan komunikasi agar setiap interaksi digital tetap relevan, mudah dipahami, dan memberi manfaat bagi pelanggan," ujar Anne.
Komitmen Pengembangan Sistem Digital
Executive Vice President Corporate Secretary KAI, Wisnu Pramudya, menegaskan bahwa aplikasi perusahaan menyediakan fitur pemesanan tiket, pembatalan, Trip Planner, Railfood, hingga Live Tracking perjalanan. Ia menekankan bahwa kombinasi seluruh data riset membuktikan pola komunikasi pelanggan semakin berlapis — informasi awal dari unggahan digital berlanjut menjadi bahan percakapan di lingkungan rumah maupun tempat kerja.
"Di era algoritma, hubungan antarmanusia tetap memiliki ruang yang kuat. KAI ingin teknologi mempermudah perjalanan sekaligus menghadirkan pengalaman yang layak dipercaya dan dibagikan kepada orang-orang terdekat," kata Wisnu Pramudya.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is Survei Menunjukkan 59 6 Persen Responden?Survei Menunjukkan 59 6 Persen Responden is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does Survei Menunjukkan 59 6 Persen Responden matter?Survei Menunjukkan 59 6 Persen Responden matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.