Key Strategy: Program Retail Make Over, Dorong Pembenahan SPBU

Program Retail Make Over, Dorong Pembenahan SPBU

Key Strategy adalah inisiatif strategis yang diperkenalkan oleh PT Pertamina Patra Niaga untuk meningkatkan kualitas layanan di seluruh jaringan SPBU. Dalam upaya menjaga standar kepuasan pelanggan, program ini menjadi bagian integral dari komitmen perusahaan untuk memastikan setiap SPBU menjadi tempat yang lebih modern, nyaman, dan aman bagi masyarakat. Vice President Corporate Communication Pertamina Patra Niaga, Kitty Andhora, mengatakan bahwa Key Strategy diterapkan sebagai strategi utama dalam memperkuat keberadaan Pertamina sebagai pelaku utama sektor energi di Indonesia.

Program Retail Make Over dan Perbaikan Infrastruktur SPBU

Program Retail Make Over (RMO), yang merupakan bagian dari Key Strategy, telah berjalan sejak tahun 2023 dan telah menyentuh 1.920 SPBU di berbagai daerah. Perubahan yang dilakukan meliputi renovasi fisik, pemasangan perangkat teknologi, serta peningkatan kualitas produk bahan bakar minyak (BBM) yang dijual. Perusahaan fokus pada efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan, seperti menghadirkan sistem pembayaran digital dan fasilitas tambahan seperti toko ritel kecil serta area istirahat. Selain itu, pengawasan kualitas BBM juga diperketat untuk memastikan keandalan produk, khususnya Pertamax dengan spesifikasi RON 92.

“Melalui Key Strategy ini, Pertamina Patra Niaga berkomitmen untuk memberikan nilai tambah bagi masyarakat, sekaligus meningkatkan citra SPBU sebagai tempat yang lebih terpercaya dan inovatif,” kata Kitty Andhora dalam keterangan resmi.

Implementasi dan Manfaat Program Retail Make Over

Pembenahan SPBU tidak hanya berfokus pada aspek fisik, tetapi juga mencakup perbaikan layanan pelanggan. Pertamina menyediakan pelatihan karyawan untuk meningkatkan kemampuan dalam menangani keluhan pengguna dan mempercepat proses transaksi. Program ini juga menekankan transparansi, seperti menyediakan informasi harga BBM nonsubsidi yang diupdate secara berkala sesuai formula yang ditetapkan pemerintah. Selain itu, keberadaan Key Strategy membantu Pertamina dalam menyesuaikan layanan dengan kebutuhan pasar yang semakin dinamis.

Dengan menerapkan Key Strategy, Pertamina menargetkan peningkatan daya saing SPBU di tengah persaingan yang ketat dari penyedia bahan bakar lain. Perusahaan berupaya memastikan setiap SPBU tetap menjadi pilihan utama masyarakat, baik untuk kebutuhan transportasi maupun aktivitas sehari-hari. Selain itu, perbaikan infrastruktur juga dilakukan untuk mendukung keberlanjutan operasional, seperti meningkatkan ketersediaan bahan bakar dan memperbaiki sistem distribusi.

Keamanan dan Kualitas Bahan Bakar Minyak

Pertamina Patra Niaga menegaskan bahwa kualitas Pertamax selalu sesuai standar yang ditetapkan pemerintah, yaitu RON 92. Program Key Strategy memastikan seluruh rantai pasok BBM, dari terminal penyimpanan hingga SPBU, diawasi secara ketat untuk menjaga konsistensi kualitas. Evaluasi harga BBM nonsubsidi dilakukan setiap bulan, dengan penyesuaian berdasarkan perubahan harga pasar. Kitty Andhora menambahkan bahwa transparansi harga menjadi salah satu prioritas dalam strategi ini untuk membangun kepercayaan pelanggan.

“Kami yakin bahwa Key Strategy tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga memperkuat posisi Pertamina sebagai mitra strategis dalam pengembangan sektor energi,” ungkap Kitty dalam wawancara terpisah.

Kanal Informasi dan Partisipasi Masyarakat

Sebagai bagian dari Key Strategy, Pertamina juga mendorong partisipasi masyarakat melalui berbagai saluran informasi. Pelanggan dapat mengakses layanan pelanggan via hotline 135, website resmi Pertamina Patra Niaga, atau media sosial perusahaan. Selain itu, perusahaan memberikan pelatihan kepada pengguna untuk memahami manfaat bahan bakar Pertamax, seperti efisiensi bahan bakar dan emisi karbon yang lebih rendah. Integrasi teknologi dalam SPBU, seperti aplikasi mobile dan layanan digital, juga menjadi bagian dari strategi ini untuk memudahkan pengguna.

“Dengan Key Strategy, kami berharap masyarakat semakin memahami nilai dari perbaikan infrastruktur dan layanan yang kami berikan,” jelas Kitty.

Langkah Peningkatan Kinerja dan Harapan Masa Depan

Kemitraan dengan pihak ketiga, seperti produsen peralatan atau vendor layanan, juga menjadi bagian dari Key Strategy. Pertamina berupaya mengoptimalkan kualitas SPBU melalui kolaborasi ini, termasuk penggunaan teknologi terkini untuk mempercepat proses pengisian bahan bakar. Selain itu, perusahaan berencana melanjutkan program RMO pada tahun-tahun mendatang, dengan menargetkan peningkatan 10% dari jumlah SPBU yang sudah diperbaiki. “Kami yakin Key Strategy akan memberikan dampak signifikan dalam jangka panjang,” katanya.

Dengan Key Strategy yang terus dijalankan, Pertamina berkomitmen untuk menjadi mitra yang terpercaya dan inovatif bagi masyarakat. Program RMO tidak hanya meningkatkan fasilitas fisik SPBU, tetapi juga membantu membangun hubungan yang lebih baik antara perusahaan dan pelanggan. Kemajuan ini akan terus diukur melalui survei kepuasan pelanggan dan data penjualan. Pertamina berharap dengan Key Strategy, SPBU dapat menjadi pusat layanan yang lebih lengkap, dari bahan bakar hingga kebutuhan sehari-hari, sehingga memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin tinggi.